منصة استقبال صوتي وكتابي

مكالمة تُثبت الموعد

يتحدث المراجع مع لينا بالعربية على خط واصل. أثناء المكالمة يظهر الموعد المؤكد: الطبيب، الاختصاص، والوقت.

يمكن كتم الصوت أو إنهاؤه أو فتح السماعة، وتبقى نتيجة الحجز ظاهرة على الشاشة نفسها.

المواعيد

يوم الطبيب بعد الحجز

تعرض لوحة المواعيد يوم الطبيب وحالة كل زيارة: مؤكدة، أو غير مؤكدة، أو محجوزة عبر الصوت.

يظهر الحجز الصوتي في اليوم نفسه إلى جانب الزيارات التي ما زالت بانتظار التأكيد.

المحادثات

تصل رسالة المراجع وملاحظته الصوتية إلى المحادثة نفسها، وترد لينا بوقت الموعد الجديد.

صندوق الوارد يحمل الصوت وتيليغرام أيضاً، والرد يُكتب من المحادثة نفسها.

المعرفة

يكتب الموظف أوقات الباطنية في مستند موجّه للعملاء، ويستوعب النص، ثم ينشر أحدث مسودة.

يبقي صف النشر العنوان واللغة والحالة، والمقطع الظاهر هو نص المستند نفسه.

التصعيد البشري

يظهر التصعيد باسم المراجع وقناة الصوت وسبب الطلب، مع ملخص الموعد الذي كانت لينا تتابعه.

يستطيع الموظف فتح سياق التصعيد، أو استلام المحادثة، أو إعادتها إلى الوكيل.

التذاكر

تذكرة وقت الانتظار تحمل الرقم WS-1042، وحالتها قيد المعالجة، وأولويتها عادية، ويظهر موعد الاستحقاق بجانبها.

تبقى الملاحظة الداخلية على التذكرة: تم التواصل مع قسم المواعيد.

قائمة الانتظار

تُبقي قائمة الانتظار الترتيب الأول، وتفضيل الصباح، والأيام التي يستطيع المراجع حضورها. يعرض الموظف الموعد المتاح من هذا الطلب.

يبقى الطلب بالانتظار إلى أن يُعرض الموعد، والعرض يتم من القائمة نفسها.